Trung tâm Thông tin - Tin học, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng hân hạnh giới thiệu phần mềm Quản lý đơn thư khiếu nại tố cáo và phản ánh kiến nghị (gọi tắt là KNTC).

KNTC là giải pháp phần mềm quản lý toàn bộ quá trình tiếp nhận, phân công xử lý, xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo. KNTC hỗ trợ hiệu quả cho việc phát hiện đơn thư trùng lắp; cho phép theo dõi được danh sách đơn thư đã tiếp nhận, đơn thư trùng lắp, đơn thư nào đã xử lý xong, đơn thư nào đang xử lý – ai xử lý, đơn thư nào còn tồn đọng, …

Các lợi ích khi triển khai, ứng dụng KNTC:

□        Khắc phục được tình trạng không kiểm soát được đơn thư trùng lặp, nhiều đơn vị cùng giải quyết một vụ việc và không thống nhất về kết quả: Thực tế đơn thư khiếu nại tố cáo thường được tiếp nhận qua nhiều “đầu mối” khác nhau, trong khi các đầu mối này không có chế độ trao đổi thông tin với nhau dẫn đến việc không nắm được số lượng đơn thư, không phân biệt được đơn thư trùng lắp.. Thậm chí các đơn vị tiếp nhận các đơn thư của cùng một đương sự về một vấn đề nhưng có cách giải quyết khác nhau không thống nhất dẫn đến thụ lý trùng lặp, phương án giải quyết không thống nhất giữa các đơn vị. Với KNTC, ngay khi tiếp nhận đơn, hệ thống đã phát hiện được ngay đơn thư trùng lắp, trùng lắp lần thứ mấy, … do vậy các vấn đề liên quan đến đơn thư trùng lắp sẽ được giải quyết triệt để.

□        Khắc phục được tình trạng đơn thư  đến bị bỏ quên không được giải quyết: Hiện tại đơn thư được chuyển đến các phòng ban giải quyết nhưng lãnh đạo các đơn vị liên quan khác không nắm được thông tin, không đốc thúc giải quyết nên dẫn đến đơn thư bị bỏ quên không giải quyết kịp thời cho đương sự. Với KNTC lãnh đạo đơn vị và các cán bộ chuyên môn biết được ngay đơn thư nào đã tiếp nhận, đơn thư nào đang xử lý, đơn thư nào đã quá hạn xử lý, … để từ đó có các đốc thúc, nhắc nhở kịp thời.

□        Khắc phục được tình trạng kết quả báo cáo số liệu thống kê chưa chính xác: khi chưa áp dụng phần mềm, vì có nhiều đơn vị giải quyết đơn thư, trong khi đó việc trao đổi thông tin với nhau chưa tốt nên việc tổng hợp báo cáo sẽ không chính xác. Các số liệu: số lượng đơn thư tiếp nhận, số vụ việc đã giải quyết, số việc đang giải quyết,…. thường không chính xác so với thực tế. KNTC giúp giải quyết vấn đề thống kê báo cáo một cách hiệu quả thông qua một danh mục các báo cáo đầy đủ, đáp ứng các yêu cầu quản lý.

Các điểm mạnh của KNTC xem tại đây

Đối tượng sử dụng KNTC bao gồm lãnh đạo đơn vị, cán bộ được phân công thụ lý đơ thư khiếu nại tố cáo, các bộ phận được phân công tiếp nhận được thư khiếu nại tố cáo, cán bộ quản trị hệ thống và công dân.

Các phân hệ và chức năng chính của KNTC xem tại đây

Yêu cầu về phần mềm hệ thống xem tại đây

Mọi chi tiết xin liên hệ với Trung tâm qua Số điện thoại: 031.3747351; 080.31184; Fax: 031.3747352

Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.  ; Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. ;